夯实硬核产品力,提升服务软实力。2022年10月星途品牌深化用户洞察,推出行业首创的“品质午餐”服务,覆盖全国500多家星途授权服务商,服务了上万名星途车主。秉承不断探索、不断超越的品牌精神,2023年5月15日,星途品质午餐全面升级为“品质午餐2.0全天享”,进一步丰富星途授权店的餐饮品类、延长服务时间、优化服务流程,争做汽车行业高端服务的“排头兵”。
践行星悦服务 星途升级推出“品质午餐2.0全天享”
随着市场竞争日益激烈,为用户提供差异化、个性化的售后服务,打造极致的用户口碑,成为车企的必修课。此次星途焕新升级“品质午餐2.0全天享”是星途品牌2.0阶段星悦服务进阶的重要举措,让广大“星家人”自主选择餐饮时间(营业时间内均可领取),自主选择餐饮品类(全面覆盖早餐、中餐、晚餐和下午茶),根据自身的饮食习惯自主选择个性化餐食(美团外卖想吃即点)。
早在2022年10月,星途对车主的用餐习惯进行广泛、深入的调研后,联合美团商企通定制开发了“品质午餐”服务,为用户发放无门槛点餐券。半年来,“星途美团品质午餐”已经覆盖全国500多家星途授权服务商,服务了上万名星途车主。
升级后的“品质午餐2.0全天享”覆盖时间更长,覆盖范围、服务对象更广:服务时间由下午2点前延长至营业时间内进站均可领取,当天24点之前有效,全面覆盖三餐及下午茶,有单人35元和多人50元两种餐券,绑定后即可自主点餐,可与平台其他红包叠加使用,超出部分自费。
金杯银杯不如用户的口碑。在Hi星途APP的车友论坛,有车主感慨:“到星途授权店做维修保养不用担心吃饭问题,想吃什么点什么,星途实实在在为提升客户体验做足了功课。”还有车主表示:“车被刮了很伤心,好在星途的服务带来了满满的暖意。临近午餐,小姐姐给我一张50元美团午餐券,还贴心地帮我操作下单,小朋友点了心心念念的汉堡套餐。买星途车,一点也不后悔!”诸如此类反馈,不胜枚举。
星途售后服务总监娄鑫表示:“星途携手美团升级推出‘品质午餐2.0全天享’,进一步提升了星途车主的到店体验,让星途高端服务的成色更足,是一次跨界合作的创新之举。”
以客为尊 不断探索超越期待的星悦体验
传承奇瑞集团“质量为本,用户至上”的理念,星途将“懂用户所想、宠用户所需”的服务理念贯彻到极致。2022年以来,先后推出双网共修服务网络计划、美团品质午餐、最美经销商服务岗位评选等活动,广受用户好评。2023年2月,星途官宣“全系车型整车终身质保”,将对用户的关怀落到实处。
为了做到星悦服务品质的统一化、标准化,星途在自主高端品牌中率先提出“六个一”的服务承诺:“一位热情专业的管家,一个温馨舒适的环境,一杯甘甜暖心的热饮,一份透明清晰的报价,一份营养健康的午餐,一次安心愉悦的体验”。
凭借着高价值、高品质和高保值的产品力和服务,星途品牌自2018年成立以来,收获了10万名忠实的车主用户。2023年4月,星途品牌累计销售新车8102辆,同比爆增339.6%,1-4月销售新车24368辆,同比增长98.7%,单车平均售价高达17.89万元,超越众多合资品牌。
4月星途销量持续大幅攀升主要得益于“40万级智慧轻奢旗舰SUV”瑶光、“礼宾级大七座SUV”全新一代揽月“双旗舰”车型的热销。星途瑶光80%的客户是有过购车经历的成熟车主,超过50%的用户来自合资品牌“倒戈”,10%的客户来自BBA豪华车用户的增换购。全新一代揽月上市一个多月订单已累计突破2000台,60%以上的用户选择顶配和次顶配车型,89%的用户选择四驱车型。如此战绩,与星途长期以来对品质和服务的坚守密不可分,从另一个侧面体现了星途品牌媲美合资豪华的高溢价能力以及用户对星途的认可。
2023年上海车展,星途旗下全新纯电系列星纪元STERRAET和STERRAES、插电混动车型瑶光C-DM、增程车型揽月REEV全赛道产品首次亮相,标志着星途品牌构建BEV+REEV+PHEV+ICE全赛道产品矩阵,在全球化、智能化、电动化的大潮下,尖端智能技术与硬核产品实力更上一层楼,属于星途品牌2.0时代的辉煌时代已经开启。
长路漫漫,星途相伴。面向未来,星途将持续向上,以豪华标准打造更高水平的产品和服务,抓住汽车行业的发展大势和用户的真正需求,升级高端服务带来的星悦体验,实现所到之处皆为星途的美好愿景。
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