【巴士速递·移动情报站】有用户在Reddit上分享自己的经历，这位用户表示自己向Tim Cook发送电子邮件，邮件中提到拨打苹果服务热线时，等待的音乐听起来非常别扭，有时需要等待20多分钟，而期间的音乐让人很暴躁。这种等待音乐完全没有任何苹果风格。
第二天，一位苹果代表拨打了这位用户的电话，她表示已经接到Tim Cook的电子邮件，Tim自己拨打苹果热线后也觉得等待音乐并不是很好并同意进行改变。这位苹果代表向用户保证会改变音乐，让用户听着舒心。这位用户随后再次拨打苹果热线时，音乐已经有了新变化。就像乔布斯，Tim Cook也经常阅读来自用户的邮件。在2013年奥本大学演讲时，Cook提到自己每天收到来自顾客的上百份邮件，自己会全部阅读。Tim Cook的邮件地址是tcook@apple.com
【巴士观点】一个好的企业一定会有一个英明的领导者。Tim Cook在接替了乔布斯的位置后承袭了阅读来自用户邮件的习惯，但与老乔不同的是，他更善于去聆听以及改变。不知道如果我们在邮件中表达对iOS或是Mac OSX有什么希冀改变的地方，Tim Cook会不会认真考虑下呢？（笑）
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